През деня Вишал Вора е преподавател в колеж, но след като се прибере вкъщи, той е завладян от един от феномените на съвременния свят: онлайн магазина eBay, където всеки може да пусне стока за продажба. Кухненските шкафове, последните четири автомобила, дори и дъските на пода са закупени в търговете, организирани от сайта за онлайн пазаруване, а дестинациите, които фамилията избира за семейните почивки, се определят от това откъде трябва да бъде взета последната направена покупка в eBay. Вора изчислява, че е изхарчил 20 000 британски лири в последните 10 години в електронния магазин, но тези приятелски взаимоотношения завършват в съда заради iPhone за 160 лири. 32-годишният Вишал Вора от Лондон е сред читателите на в. "Обзървър", открили, че eBay защитава купувачите за сметка на продавачите, както и че дългата и безпроблемна история на взаимоотношенията им няма абсолютно никакъв смисъл, когато става въпрос за проблем при продадената или закупена стока.

Проблемите започват през септември м.г., когато Вора пуска за продажба телефона на съпругата си iPhone4 на един от търговете в eBay. "Теглото на пакета, измерен в пощенския клон при изпращането на телефона и описан върху разписката, потвърждава, че iPhone4 е бил в кутията в този момент. Купувачът обаче твърди, че пакетът е пристигнал празен", разказва той.

Вместо да се заеме с разследване, eBay взима 17 лири от сметката на Вора в системата за електронно разплащане PayPal и ги използва, за да обезщети купувача. Той блокира акаунтите си в eBay и в системата за електронно разплащане PayPal, и дори официално оспорва искането на eBay. "Компанията никога не е поискала от купувача да върне опаковката като доказателство", споделя Вишал Вора. "Имам писмо от пощенския клон, в което се потвърждава, че грамажът на изпратения пакет отговаря на теглото и размерите на iPhone-а, но eBay дори не проведе разследване, преди да се свърже с мен".

За Вора електронният магазин е първото място, на което търси стока, която му е необходима, независимо от това каква е тя. "Целият ми апартамент е обзаведен от eBay, дори и мивката в кухнята", казва той. Вишал Вора издирва това, което му е необходимо, и в почивните си дни планира да посети местата, откъдето трябва да си вземе поредната поръчка. Най-дългото му пътуване е било от Лондон до Корнуол, за да си вземе щайга, направена по специална грънчарска технология, а най-скъпата му покупка е кола за 2000 британски лири от Ланкастър. "Преди да се роди детето, повечето от уикендите изкарвахме в обиколки из страната, за да вземам закупените стоките", споделя той.

Нещо, което беден студент започва с цел да спести пари, се превръща в начин на живот. "Обичам тръпката на преследването и хората, които срещаш по пътя си", казва Вора. "Продавач, от когото си купих компютър Mac на Apple, току-що беше приключил развода си и ме хвана за слушател в продължение на 1 час, но след това учтиво си тръгнах." Според него това е важно за т.нар. "зелен" начин на живот. "Повечето хора, когато искат да си купят нова пералня, търсят чисто нова, но защо непрекъснато трябва да се произвеждат нови и нови стоки, когато могат да бъдат намерени идеално работещи уреди втора употреба?"

Досега малкото проблеми, с които се е сблъсквал Вора при осъществяваните от него продажби и покупки, бързо са били разрешавани между продавачите и купувачите. За първи път му се налага да прибегне до отдела на eBay за разрешаване на проблеми и той споделя, че бил шокиран от некомпетентността на служителите там. "През декември 2013 г. получих писмено становище, че окончателното решение по моя случай ще бъде взето през октомври 2013 г.!"

Вишал Вора започва съдебни действия срещу eBay, за да си върне нeправомерно взетите му според него от eBay пари. Първоначално от eBay настояват, че имат неопровержими доказателства в своя полза и ще оспорват съдебния иск. Малко след като в. "Обзървър" изпраща запитване до пресцентъра на eBay относно казуса на Вишал Вора, онлайн магазинът оттегля възраженията си и плаща на ищеца стойността на iPhonе-а, както и 17 британски лири, които са били изтеглени от сметката му чрез PayPal, а също така покрива съдебните разходите на Вора, които са в размер на 25 лири. "Предприехме мерки, за да разследваме случая, като потърсихме допълнителна информация относно твърденията на господин Вора, но останахме разочаровани, че не получихме пълно обяснение, след като завършихме разследването си", обясни говорител на eBay.

Загадка остават резултатите от проведеното "разследване", тъй като eBay отказва да позволи на Вора да види "категоричните доказателства", и сега той е подал молба по местния закон за защита на личните данни, за да може да получи достъп до тях. EBay има 40 дни, за да обяви позицията си. От компанията твърдят, че са предприели действия, за да променят политиката си, когато купувачи и продавачи предоставят противоречащи си доказателства, въпреки че отказват да обяснят какви са тези мерки.

Междувременно Вора има намерение да заведе нов съдебен иск и да поиска компенсации за времето, което е загубил, за да се занимава със случая. "В договора, който eBay сключва с потребителите си, се казва, че от компанията не може да се търси отговорност за изгубени предмети, за които "нямаме основателни съмнения", казва той. "Ще бъде интересно да видим дали съдията ще прецени, че поведението на eBay е приемливо."

Вишал Вора се надява, че упоритостта му ще насърчи и други потребители да се борят срещу произволните решения на големите компании, въпреки че проблемите, с които се е сблъскал, няма да го накарат да се върне към традиционния начин на пазаруване. "През уикенда се счупи каничката на кафемашината ни, а подмяната й струваше 14 лири. Но след като направих едно бързо проучване, открих много добра онлайн оферта само за 3 лири", споделя той. "Дори и аз смятам, че има неща, които не могат да бъдат закупени от eBay - все още лично посещавам фризьора си."