|
Какво ме накара да напиша тази тема?Наскоро бях в чужбина и се подразних към прекаленото любезничене на мениджъра на хотела към едни клиенти на хотела, в който бях отседнала.С нескрито любопитство попитах мъжа на рецепцията, с какво са по-специални тези възрастни хора.Отговора му беше кратък със специфичния за германците студен и точен отговор:ТОВА СА ПЪРВИТЕ КЛИЕНТИ НА ХОТЕЛА И РЕСТОРАНТА, НАЙ-ПЪРВИТЕ.Така рече и отсече, както се казва, че ми стана неудобно, но това ми даде тема за размисъл и доста се поразрових и реших да споделя.Към студентска практика по "Социология на предприемачеството"към Философско-историческия факултет на Пловдивския университет има ТЕМИ ЗА НЕСТРУКТУРИРАНО ИНТЕРВЮ С МЕНИДЖЪРИТЕ на бъдещи фирми, като казвам фирми се подразбира и собсвеници на хотели, ресторанти, магазини, фризьорски салони и т.н. Тези теми не са случайни, към тях има въпроси, чиито отговори са от особена важност за бъдещата дейност на хотела, ресторанта фирмата въобще.Най-важният сред въпросите е:КОИ БЯХА ПЪРВИТЕ КЛИЕНТИ НА ВАШАТА ФИРМА/хотел, ресторант, магазин/? Това е от огромно значение за дейноста на фирмата за в бъдеще, за приходите, за посещаемоста на хотел, ресторант, магазин и т.н.ПЪРВИТЕ КЛИЕНТИ ОПРЕДЕЛЯТ КЪСМЕТА НА ФИРМАТА, каквато и да е дейноста и.Те са като първата любов, която не се забравя никога, като първата глътка въздух, която новороденото вдишва при раждането си, като първата целувка и т.н.Първите клиенти носят особена вибрация на новооткрития хотел, ресторант или каквото и да е съоръжение.Ако те са посещаеми и има добри приходи това е от късмета на първите клиенти.ПЪРВИТЕ КЛИЕНТИ СА ТАЛИСМАНА на фирмата/ресторанта, хотела, магазина/, и за това никога не бива да се забравят.Навсякъде по света първите клиенти на дадена фирма се ползват винаги с огромно уважение и се носят "на ръце", глезят се, така да се каже, защото те са много важни за фирмата.Фирмите, които са осъзнали, важноста на пъвият клиент и се отнасят по добава към него имат просперитет на фирмата във всякакъв аспект.Фирма/хотел, ресторант и т.н./забравили за своят първи клиент не я очаква нищо добро, според нумеролози и астролози/даже в сегашният момент да е в добро финансово положение/.Както според хороскопа на човека, в деня и часа на раждането му има дванадесет дома, в които има различни планети, които оказват влияние през целият му живот и му носят късмет, здраве, богатство, щастие и т.н. така е и с първите клиенти.Както майката е една, тази която е дала живота на детето си и го е закърмила с любов, така и първият клиент е "закърмил", така да се каже фирмата със своите пари, колкото и малки да са те, те са дали първата "храна", така да се каже на новородената фирма/ресторант, хотел/ . Първите клиенти си остават винаги ПЪРВИ и с отношението към тях.В някои страни имат специални карти и клуб "първи клиент"с които ползват огромни отстъпки за всичко свързано с дейноста на фирмата.Правят им се специални оферти, даже в някои страни се хранят безплатно в ресторантите, отсядат безплатно в хотелите, ползват безплатни услуги във фризьорски и спа центрове, каквито има вече и у нас и т.н.Има една сентенция за бизнеса и който не я спазва губи малко по-малко всичко и тя е: Клиента е цар, и трябва да имаш добро отношение към него винаги, даже на моменти да не е прав, това е с цел да го запазиш, и след него още много други, а първият клент е като част от семейството на фирмата/ресторанта, хотела, магазина/.А кой собственник на ресторант, хотел или магазин/ позволява на някой от членовете на семейството му да си плаща сметката, или поне да не му направи отстъпка за това?Нека не побългаряваме нещата, нека ги правим както по света.
|