Глава втора
ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЯ. ЕТИКЕТИРАНЕ НА СТОКИТЕ. ОБЯВЯВАНЕ НА ЦЕНИТЕ
Раздел I
Право на информация
=
Чл. 3. (1) Преди придобиването на стоката потребителят има право да получи информация за:
1. характеристиките й, в това число състав, опаковка, инструкции за ползване, комплектовка и поддържане;
2. цената и количеството;
3. влиянието върху други стоки при евентуална съвместна употреба;
4. опасностите, свързани с употребата или поддръжката й;
5. условията и срока на гаранцията;
6. срока на годност.
(2) Търговецът е длъжен да предоставя по подходящ начин информацията по ал. 1, която трябва да бъде вярна, пълна, точна и ясна.
(3) Информацията по ал. 1 при предоставянето й в писмен вид трябва да е на български език и да е изразена в единиците на величините от Международната система единици SI.
(4) При поискване от потребителя и когато видът на стоката позволява това, търговецът е длъжен да покаже начина на нейното действие или употреба.
(5) Търговецът е длъжен предварително да информира по подходящ начин потребителите и да определи специално обозначени места в търговския си обект, отделно от другите стоки, когато предлага:
1. употребявани стоки;
2. стоки с изтекъл срок на годност, чиято продажба не създава опасност за здравето и живота на потребителите;
3. стоки с отклонения от предварително обявените показатели, чиято продажба не създава опасност за здравето и живота на потребителите;
4. стоки, предмет на разпродажба.
(6) Търговецът не се освобождава от задълженията по ал. 1 - 4 поради обстоятелството, че не е получил необходимата информация от производителя или вносителя.

Manrico: Ако продавачът те е измамил, т.е. казал ти е, че има някаква комуникация телефонът, пък той я няма, търси си правата. Но по-добре е преди да направиш сериозна покупка, да си потърсиш в интернет информация. И в сайта на производителя, и в други сайтове като gsmarena i mobile-review се описват и анализират подробно телефони. Иначе излиза - купил си си кола да речем, милсил си че такъв клас кола трябва да има радио, пък те ти я продали без радио. И кой е виновен? Ти попита ли какви средства за връзка има? А камерата (VGA на днешно време има само в най-евтините модели) не е критерий за друга функционалност. То се пита и проучва.

Правото на рекламация по ЗЗППТ е най-бързата възможност за реакция на потребителя при установяване на качествени и количествени отклонения в закупената от него стока. Рекламацията по своята същност представлява уведомяване на продавача за открития недостатък.
Като недостатък в правната доктрина се определя това неблагоприятно за купувача, отклонение от нормативно установените, общоприети и уговорени показатели на продадената вещ, поради което съществено се намаля цената или годността и за нейната обикновена или уговорена употреба. §1, т.9 от Допълнителните разпоредби на ЗЗППТ въвежда по-тясното понятие “дефект” – предвид на родовото “недостатък”. Дефект е този недостатък, който не осигурява безопасността на стоката или годността и да служи за договореното или обикновеното и предназначение. В легалната дефиниция се различават две хипотези, при които може да се говори за наличието на дефект:

1. Недостатъкът не осигурява качеството безопасност, т.е. стоката не отговаря на изискванията на §1, т.7 ЗЗППТ.

2. Недостатъкът намаля годността на стоката да служи за договореното или обикновеното и предназначение. В този случай критериите са два. Първият е субективен - съответствието между качествените показатели и уговорената специфична употреба на вещта. Другият е обективен – доколко стоката е годна да послужи за такава употреба, каквато е общоприета за такъв вид стока от това качество – и е приложим както за вещи, така и за услуги.