"От началото на седмицата, когато излязоха новите сметки за ток, всеки ден във федерацията пристигат по 17-18 оплаквания, и то само по времето, когато аз съм в офиса. До сряда ще ги обобщим и ще решим кога да заведем делото и на какви юридически текстове да се позовем", каза Кърлев. Той отбеляза, че за всеки случай, който се опитвали да разрешат с посредничество, от ЧЕЗ реагирали бързо и го разрешавали. "Само че не можем вечно да се занимаваме с това - очевидно цялата им система не е в ред", каза Кърлев. Най-честите оплаквания според него са от объркани срокове за погасяване и отчитане, от неправилно начислени лихви и от невъзможността да се плати сметката, без да се чака на гигантски опашки.
Колективният иск ще бъде заведен по Закона за защита на потребителите, чийто член 189 позволява регистрирана потребителска организация да завежда искове от името на двама или повече потребители, които са пострадали от действията на един и същ търговец, поясни адвокатът на федерацията Незрет Бабучев. В случая искът ще е за прекратяване на практиката компанията да не уведомява по удобен за клиентите начин за дължимите суми и затова, че не е осигурила удобен начин да се платят задълженията. Законът предвижда от 5000 до 25 000 лева глоба за незаконни търговски практики, но Бабучев твърди, че има начин магистратите да присъдят и обезщетения на клиентите.
От началото на месеца ЧЕЗ закри много от касите си за плащане на тока в столицата, което принуди хората да се редят на огромни опашки в пощите. От няколко месеца компанията не изпраща предварително известия за дължимите суми и мнозина се принуждават да се редят по два пъти - веднъж, за да разберат колко дължат, и след това, за да платят.
Неразборията стана още по-голяма в средата на юли, когато заради извънредното отчитане на електромерите поради поскъпването на тока дойдоха сметки за по 50 дни, а в същото време стотици потребители не можеха да платят през банкомат, защото междувременно бяха сменени абонатните им номера.
Преди да се заведе колективният иск, федерацията ще иска среща с ръководството на чешката компания в България, за да се види дали нарушенията не се коренят в общите условия на фирмата за отношенията й с клиентите. Това ще стане вероятно днес или утре. От днес в компанията почва и проверка на Държавната комисия за енергийно и водно регулиране, предизвикана от сигнал на омбудсмана Гиньо Ганев, за липсата на предварителни известия за дължимите суми. Преди няколко месеца именно той алармира, че пращането на хвърчащи листчета нарушава Закона за защита на личните данни, и от ЧЕЗ тутакси прекратиха практиката изобщо да изпращат сметки. Оправданието беше, че трябва да поръчат огромни количества непрозрачни пликове, че поръчката ще се забави и т.н. В петък в съобщение до медиите от компанията се извиниха на абонатите заради неудобствата при плащането. В ЧЕЗ планирали от септември да удвоят броя на касите за плащане.
Преди да се заведе колективният иск, федерацията ще иска среща с ръководството на чешката компания в България, за да се види дали нарушенията не се коренят в общите условия на фирмата за отношенията й с клиентите. Това ще стане вероятно днес или утре. От днес в компанията почва и проверка на Държавната комисия за енергийно и водно регулиране, предизвикана от сигнал на омбудсмана Гиньо Ганев, за липсата на предварителни известия за дължимите суми. Преди няколко месеца именно той алармира, че пращането на хвърчащи листчета нарушава Закона за защита на личните данни, и от ЧЕЗ тутакси прекратиха практиката изобщо да изпращат сметки. Оправданието беше, че трябва да поръчат огромни количества непрозрачни пликове, че поръчката ще се забави и т.н. В петък в съобщение до медиите от компанията се извиниха на абонатите заради неудобствата при плащането. В ЧЕЗ планирали от септември да удвоят броя на касите за плащане.
