Пощите са длъжни да доставят до края на следващия работен ден препоръчано писмо, ако е било изпратено в рамките на страната. Това се казва в нормативите за качество на пощенската услуга, които Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) е предложила за обществено обсъждане.

За да се оцени дали пощите работят качествено, се приема, че за тези два работни дни те трябва да са доставили поне 85% от препоръчаните писма. За обикновените срокът е най-много до три дни, но още до края на втория ден пощите трябва да са се справили със 78% от тези пратки. Ако едно писмо е подадено в почивен ден, дните се броят от първия работен ден след него.

Максималните срокове, до които "Български пощи" са длъжни да доставят писмата за чужбина са 7 работни дни за Европа и 9 работни дни извън Европа, ако пратките не са препоръчани. Препоръчаните трябва да са пристигнали до получателя съответно за 5 и за 7 дни.

Според нормативите пощата трябва да се събира два пъти дневно в големите градове през седмицата и по веднъж на ден в събота и неделя. В по-малките населени места трябва да се събира по веднъж дневно от понеделник до събота, а където няма пощенски клон - по един път на ден от понеделник до петък. По същата схема трябва и да се доставят писма, колети и телеграми.

Комисията за регулиране на съобщенията пък има право да проверява по телефона получателя на пратката дали е пристигнала навреме. Според нормативите комисията ще проверява как работят пощите като праща през тях специални контролни пратки и проследява за колко време са пристигнали.