Телефонът на БТК, на който се дават справки за номера на абонати - 144, трябва да отговаря до 9 секунди след набирането му. Това задължение поема БТК с влезлите в сила в петък нови общи условия за отношенията с абонатите.

Документът задължава компанията да осигурява не повече от 2,5 секунди за започване на телефонния разговор. Повредите трябва да се отстраняват за не повече от 5 часа и 44 минути, а на всеки 1000 сметки не може да има повече от 1 жалба.

БТК се задължава да поддържа постовете изправни, така че не повече от 5% от всички аналогови линии да са повредени едновременно и не повече от 1% - от цифровите линии.

Ако БТК не покрива тези параметри, тя ще понесе санкции от страна на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), обясниха юристи. Тези параметри не бяха публични досега. Това, че се вписват в общите условия, означава, че всеки гражданин ще може да следи за спазването им, и при нарушение може да пусне жалба до КРС, която е длъжна да провери случая.

С общите условия обаче влизат в сила и много нови задължения за абонатите. Занапред, ако клиент на БТК закъснение повече от два пъти в продължение на 6 месеца с плащането на сметките, компанията има право да му поиска депозит или банкова гаранция. Размерът на тази сума е колкото всичките му сметки за 6 месеца назад. Ако през следващата половин година абонатът е редовен, БТК му връща тези пари, но без лихва, пише в общите условия.

БТК вече може да прекъсва телефона, когато установи, че през него се точи трафик. Клиентите на телекома, които забележат нещо необичайно, са длъжни веднага да уведомяват компанията, която може да прекъсне телефона, дори ако абонатът е невинен, но не е сигнализирал навреме.

Новост има и при преименуването на телефонен пост на починал абонат. Досега такъв телефон можеше да се прехвърля на негов наследник. Новото е, че когато се появят повече от един наследници, правото да вземе телефонния пост има първият, който е подал заявление.

Най-малко веднъж на 3 години БТК трябва да издава хартиен телефонен указател. Безплатен екземпляр от него получават всички инвалиди. 3 месеца преди излизането от печат компанията е длъжна да уведоми всички абонати и онези от тях, които не желаят да бъдат вписани, могат да поискат това. Изтриването на имената и номерата им става безплатно.



Санкция

Само две седмици, след като Комисията за защита на конкуренцията (КЗК) глоби БТК със 75 000 лв. за това, че е ощетила конкуренцията при предлагането на интернет през телефонна линия, антимонополистите наложиха нова глоба на телекома - 100 000 лв. Този път тя е заради това, че БТК не дава на конкурентни фирми достъп до широколентовата мрежа за предлагане на високоскоростен интернет-достъп. Според решението на КЗК телекомът трябва да прекрати нарушението, т.е. да допусне и други фирми до тази своя мрежа. От БТК коментираха, че ще обжалват решението, както направиха и за предишното.