ТЕЛК и личните лекари са фаворити в жалбите на пациенти, сочат данните на НЗОК и националния омбудсман. През миналата година в институцията на Гиньо Ганев са постъпили 137 жалби за нарушаване на права на пациенти. Най-честите оплаквания са от работата на ТЕЛК, недостига на направления и качеството на спешната помощ, личните лекари и специалистите в болниците. Поради липсата на достатъчно направления за изследвания и консултации здравноосигурени граждани са принудени да заплащат за изследвания и консултации, които трябва да получат без допълнително заплащане, се казва в доклада на омбудсмана.

Над 35 хил. обаждания пък е регистрирал горещият телефон на НЗОК през 2007 г. Тук основното недоволство е срещу работата на личните лекари. От касата посочват, че пациентите не могат да намерят джипитата си през почивните дни и по време на годишен отпуск. Често пъти те са отказвали да подготвят документи за явяване пред ТЕЛК.

Основните оплаквания от работата на специалистите са недостатъчно информиране за изследванията, които се поемат от касата. Друг проблем е, че пациенти са насочвани към точно определени лаборатории и специалисти. Сред нарушенията в болничната помощ са искане на пари за издаване на болничен лист, надписване на дни и вземане на допълнителни средства под формата на дарение за фондации, избор на екип и поставяне на скъпи консумативи.