Нарастване на жалбите срещу доставчиците на интернет, цифрова и кабелна телевизия през 2009 г. са отчели от Българската национална асоциация на потребителите. "Жалбите от този род услуги в нашата асоциация през миналата година нараснаха почти почти двойно и вече надхвърлиха 1000", съобщи пред "Сега" изпълнителният директор на асоциацията Богомил Николов.

Най-често оплакванията от доставчиците на интернет са срещу прекъсванията, а срещу тв операторите - от често сменящите се канали и бавната реакция при повреди. Според Николов една от новите тенденции - т.нар. тройна услуга, често не е на качеството, което се рекламира. При нея по един и същ кабел се предлага телевизия, интернет и телефония, но обикновено капацитетът стига само за едно от трите. "Хвалят се със свръхскорости, а реално предлагат тромав интернет", обясни Николов. Освен това хората често не забелязват, че обещаваните скорости са само условни. Дори и в рекламните брошури се употребява термин "скорости до" определени мегабита в секунда, но мнозина подминават това.

Лошото при този тип договори е, че при повечето фирми те са комплексни и хората не могат да се откажат само от едната услуга, а да си запазят другата. В момента Комисията за защита на потребителите проверява условията по договорите на най-големите доставчици на "тройната" услуга.