От 2 януари здравната каса и здравното министерство пускат безплатен телефон за пациенти и лекари. Телефонът се набира от цялата страна на номер 0 800 14 800 и е на цената на един импулс. Останалата част от разговора ще се поема от НЗОК.

72% от населението нямат информация за здравната реформа, сочат проучванията на здравната каса. Едва 17% от проверките на контролните органи на НЗОК са направени по сигнали на граждани, като над 90% от тях са били основателни, сочат данните. Затова в новия информационен център хората ще могат да задават въпроси за правата си, ще се съобщава за злоупотреби, ще се насочват как и къде да подават оплаквания. Има възможност да се пускат проверки за нарушения и само от сигнал по телефона. Специално обучени 10 оператори ще отговарят от 9 до 19 часа всеки работен ден за безплатните услуги, които предоставят касата и МЗ за лекарствата, които касата плаща, как се постъпва в болница. Лекарите ще могат да се осведомяват за клаузи от рамковия договор, за незаети практики по селата. Целта е гражданите да почувстват касата като своя, а не както сега - като чужда, обясни и. д. директорът й проф. Генчо Начев.

И в момента НЗОК има 3 горещи телефонни линии. Те поемат по 3000 обаждания на месец. Освен това общо в районните каси се обаждат месечно 10 000 души, а други 7600 отиват да питат и да се оплакват на крака. 3800 обаждания ще е капацитетът на новия безплатен телефон на първо време.

От догодина касата ще пусне и уебсайт с информация за системата на здравеопазването у нас, с цялата нормативна база, по която тя работи, с отговори на най-често задаваните към НЗОК въпроси. Адресът е http://www.zdrave-bg.info.

Проектът се осъществява със съдействието на Американската агенция за международно развитие, която поема и част от цената за изграждането на информационния център.

10 000 лв. струва телефонната централа, още толкова - компютрите и софтуерът за информационния център, 2000 лв. се излезли линиите и националният номер - 0 800 14 800.