Своеобразна топ класация на най-добре работещите администрации обяви вчера министър Николай Василев. Тя стана факт след показване резултатите от проекта "Таен клиент". Отличници са три агенции - за държавните вземания, по кадастъра и по заетостта. МВнР и ведомството на Василев пък са най-добри сред министерствата. Сериозен успех бележат още областните администрации в Русе и Бургас и общинските - Монтана, Бурагс, Варна, пловдивските райони "Тракия" и "Северен" и софийските "Искър" и "Изгрев".

В списъка на двойкаджиите се подрежда националната статистика, агенцията по оценяване и акредитация, Комисията за защита на конкуренцията, Регионална дирекция "Социално подпомагане" - Перник, столичният район "Оборище".

Методът "Таен клиент" се използва при категоризацията на най-скъпите хотелски вериги и авиокомпаниите. "Не съм убеден, че в международната практика се дават звезди на администрациите, но ще приложим всички съвременни методи", увери Николай Василев.

Проектът е осъществен с помощта на студенти, които са се представяли като обикновени клиенти. Затова рейтингът не е официален, обясни министърът. От догодина обаче нещата ще се официализират, защото класацията влияе при избора на място за живеене. Според министъра хората ще се установяват там, където има работа, ниски данъци и по-добро обслужване.

"Чувал съм, че така е в САЩ, където мобилността е много голяма", обясни Василев. У нас обаче такава класация може да влезе в сила чак след като се въведе обслужването на едно гише, приеме се харта на клиента и се изработят баджове на български и английски език.

Проучването на студентите показало, че от обслужването на гражданите има какво да се желае. От обиколените 406 административни структури в страната към "тайните клиенти" любезно са се отнесли в 350 от тях. Неясни обяснения какво се очаква от гражданина са дали в 36, а в 38, повечето от които областни администрации, студентите се сблъскали с безкрайни лични разговори и грубо отношение. В списъка с нелюбезни чиновници са областните администрации в Добрич и Шумен.

----

ЗА ПОРИЦАНИЕ

В 40 от проверените администрации се пуши, сочат още резултатите от проекта "Таен клиент". Сред тях са структурите в Сандански, Първомай, Асеновград, Шумен, Търговище, софийския район "Младост" и пловдивдския "Източен". В 140 администрации пък се чака повече от 20 минути на опашка. В списъка са министерствата на бедствията и околната среда, агенциите по заетостта, за бежанците, по лекарствата, за финансово разузнаване, за защита на личните данни и за защита от дискриминация, НСИ и общините в Гърмен, Царево, Балчик, Асеновград, община Варна "Търговски отдел".