Ако сте жител на Западна и Северозападна България и през април-май не ви е заболяло сърцето от сметката за ток, причините могат да са само две. Или имате невероятния късмет вашият инкасатор и съставителят на сметката да са си свършили работата като хората. Или главоболията ви тепърва предстоят.

На цялата тази обширна територия, на която енергото има 1.9 милиона клиенти и която се обслужва от чешката компания ЧЕЗ, в края на пролетта започна да се прилага тримесечното отчитане на тока. Колкото повече хора обхваща, толкова по-ясно става, че нещо тотално се е объркало - оплакванията се множат и вече започнаха да заливат институциите, а отговорите, които компанията дава, най-често нямат нищо общо с действителността.

Когато ЧЕЗ въведе тримесечното отчитане на електромера през април, обясненията бяха, че прогнозните сметки, които ще се плащат два поредни месеца, се изчисляват по специална формула, която е направена в полза на потребителя и



пречи на дружеството да прибира авансово големи суми



Формулата е много проста: взима се средното месечно потребление за 9 месеца - това са трите месеца преди да излязат прогнозните сметки, същите три месеца на предишната година и следващите три месеца на предишната година. Т.е. ако прогнозната сметка ще е за април, май и юни 2008 г., се взима потреблението за януари, февруари и март 2008 г., за януари, февруари и март 2007 г. и за юли, август и септември 2007 г.

На пръв поглед изглежда логично, тъй като би трябвало да се получи средноариметметична сметка за три различни сезона. И примерно хора, които се отопляват с ток през зимата, да не се ощетяват с големи прогнозни сметки през лятото.

Само че в обясненията се изгуби нещо съществено - от доста време насам за ЧЕЗ понятието месечна сметка е разтегливо. Изключително рядко електромерите се засичат на една и съща дата всеки месец и често клиентите плащат наведнъж консумацията за месец и половина. Обикновено, без видима причина, се получава необяснимо голяма сметка за ток за единия месец и необяснимо малка за следващия, при който е отчетен токът само за петнайсетина дни. Оплакванията най-често не помагат, а дори влошават положението - известно е, че компанията си има "солен" ценоразпис и който възразява срещу сметката за ток, плаща допълнително, за да му проверят електромера. Дори и да се окаже прав, таксата за визитата на представител на компанията не се връща, което обезсмисля заниманието. Затова и мнозина вече са се примирили. Но с въвеждането на тримесечното отчитане



положението ще стане революционно,



защото сумите значително нарастват.

Например в столичния жк "Дружба" в цял един блок - 171, почти всички получават необяснимо големи сметки точно в навечерието на въвеждането на тримесечното отчитане. Семейство Йорданови от вход А е сюрпризирано с 239.52 лв. След като прави собствено разследване, то установява, че са сбъркани показанията на електромера и в действителност сметката би трябвало да е само 39 лв. И така започва ходенето по мъките.

Йорданови подават писмено възражение като съвременни хора - по имейл. От ЧЕЗ им отговарят, че са му сложили входящ номер. Плащат частично само 39 лв. и отново напомнят на компанията, че чакат отговор. От ЧЕЗ отговарят "оригинално" - че отговори по тези проблеми се изготвят в 30-дневен срок. За да изглежда, че са обърнали все пак внимание на клиента, във второто писмо са цитирали всички възможни членове и алинеи, които могат да се отнесат до случая, включително и това, че сметките могат да се плащат и частично, плюс списък от свои офиси, в които може да се направи това. Изглежда на компютъра, който е генерирал отговора, въобще не му е направило впечатление, че това вече е направено. Междувременно служители на ЧЕЗ в един от центровете за обслужване на клиенти са заявили на семейството, че могат да признаят показанията на електромера, които те са видели, само ако подадат писмена декларация в централата на фирмата. И до ден днешен казусът "виси".

В същото положение са изпаднали и повечето съседи на Йорданови - и при тях грешно са снети показанията на електромера и вписаната консумация е двойно над обичайното. От общо 23 апартамента в 8 има груби грешки, в останалите - по-малки. Най-логичното заключение, което може да направи човек, е, че последната сметка преди въвеждане на тримесечното отчитане е изкуствено завишена, за да се получи по-голяма прогнозна сметка и компанията да прибере повече пари авансово.

За да стане картинката още по-абсурдна, ЧЕЗ дори не са спазили закона, който изрично изисква сметките за отделните месеци да са ясно разграничени. Във всички гигантски сметки от блок 171 в "Дружба" е написано, че това е всъщност първото месечно плащане, т.е. отчита се едновременно консумацията за април и прогнозната сметка.

С това обаче не свършва хаосът, който съпровожда въвеждането на тримесечното отчитане. ЧЕЗ - било нарочно, било заради нечие недоглеждане, е начислила гигантски сметки на десетки клиенти, които са се подвели от рекламите й да си сменят името на партидата безплатно. Много хора, които знаят, че не е редно да плащат от чуждо име години наред, решиха да се възползват от възможността. Но бяха неприятно сюрпризирани. Оказа се, че ЧЕЗ автоматично ги класифицира като нови абонати, при които изчисляването на прогнозната сметка се прави по съвсем друг начин. Според правилата, които ЧЕЗ е написала и Държавната комисия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР) е утвърдила, тези клиенти могат да определят сами прогнозната си сметка. Ако не го направят, влиза в сила правилото, че се взима потребление за 180 часа месечно върху пълната мощност на жилището. Един среден апартамент има 6 киловата мощност и сметката за 180 часа излиза към 270 лв. Тази сума клиентът трябва да плаща два месеца поред и да чака близо 4 месеца да му върнат надвзетото - инкасаторът ще отчете консумация чак на третия месец и още един месец ще се чака новата бележка.

Разкритието на "Сега"



ядоса началниците в ЧЕЗ и те предприеха защитна кампания



Един от тях се яви по националната телевизия и разказа, че бил новодомец и когато отишъл на касата, там любезно го помолили сам да си определи прогнозната сметка. Следователно няма никакъв проблем. Нито един от читателите, които се оплакаха във вестника, не беше чувал, че има подобна възможност. А никак не е лесно сам да се ориентираш, тъй като двете правила - че прогнозната сметка на новите клиенти се смята като 180 часа непрекъсната консумация и че човек има възможност сам да си определи консумацията, са написани на две различни места. Първото фигурира в общите условия на ЧЕЗ, а второто - в правилата на ДКЕВР. Колкото и да е осведомен един човек, няма как да има цялата тази информация. Връзката между двата документа би трябвало да направи служителят на компанията, който работи с клиентите. Но изглежда, че в повечето случаи тези служители или не знаят всичко, или "тактично" си мълчат, когато трябва. Резултатът е отново милиони левове, които преседяват във фирмата 3-4 месеца. По същото време нейните шефове смятат и пресмятат новите цени на тока и изкарват, че работят без никаква печалба.

Най-лошото е, че това е само началото на задаващия се тотален хаос в цялата страна. Останалите две електроразпределения - EVN и E.ON, не са се отказали да въвеждат тримесечното отчитане. Въпросът е само кога точно ще го направят. И какво точно няма да догледат.