Хората сами предлагат да се въведат нови услуги като консултиране по импулсни телефони, юридическа консултация и др., съобщи Снежана Димитрова от МС на вчерашното представяне на годишния доклад за администрацията за 2003 г.

Такъв платен телефон вече действа в социалното ведомство. "Увеличението на тарифата е малко и не е за печалба, а за издръжка на служителите", уточни Димитрова. Гражданите нямали нищо против да си плащат още за ксерокопиране на материали и документи, извадки и текстове от нормативни актове. Според повечето хора цените на услугите, които получават от администрацията, не отговаря на качеството им.

1 г. остава на всички звена в администрацията да обявят публично харта на клиента и стандарти за качество - място, време и срок за предоставяне на услугите. Някои администрации вече са го сторили.

По данни на НЦИОМ населението дава средна оценка добър 4 на администрацията, а самите служители са си поставили оценка малко над 5. 36% от гражданите са усетили леко, а 6% дори забележимо подобрение в работата на ведомствата.

В същото време близо 3/4 от анкетираните чиновници дават отлична и много добра оценка за организацията на работата в своето звено. Служителите живеят със самочувствието, че са част от добре сработен административен механизъм.

Най-високи оценки за работата на различните звена на администрация дават възрастни, нискообразовани и бедни хора. За тях самото ползване на услугата е удовлетворяващо и вероятно културата на обслужването остава на заден план.

Изследването на НЦИОМ установява много висока степен на незнание на гражданите за правата им да получават информация от администрацията. В резултат те рядко упражняват правото си на достъп до обществена информация.

76% не знаят по какъв ред се обжалва отказ на администрацията да извърши определена услуга. През юли ще бъдат внесени законови промени това да бъде изписвано на всички бланки, които гражданите попълват.

Около 150 чиновници са били уволнени дисциплинарно през 2003 г. Щатовете за държавна служба са се увеличили с 8532 и са станали 81 062. Министър Димитър Калчев обясни този скок изключително с изпълнението на ангажиментите ни към ЕС и нуждата от по-голям административен капацитет.

Ръстът няма да спре, докато несвойствените функции на администрацията не се дадат на концесия на частния сектор, каза той. С това ще се занимава през следващите 3 месеца Съветът за административна реформа. По този начин администрацията ще се свие до около 70 000 души.

В близо 1/4 от общините вече работи моделът за обслужване "на едно гише". Софийска община обаче е сред двойкаджиите, като този принцип не е приложен никъде столицата.