Ако премиерът Бойко Борисов с помощта на цялата държавна машина - ДАНС, ДКЕВР, НАП и т.н., не може да излезе наглава с електроразпределителните предприятия, какъв е шансът една обикновена гражданка да се пребори с тях и да защити правата си? Минимален. Но въпреки това има хора, които не се отказват от почти обречената битка.

Месеци наред Стефка Духалова от столичния квартал "Бояна" се опитва да разбере защо сметките й за ток се увеличават обратнопропорционално на усилията й да пести. И вече се е изморила да воюва с дружеството ЧЕЗ, което първоначално даже не обръща внимание на многобройните й оплаквания заради спрелия тарифен превключвател на таблото й. Този уред е познат като "часовника" на електромера. От него зависи от колко до колко часа консумацията на ток се изчислява по по-евтината нощна тарифа и колко - по по-скъпата дневна тарифа. Часовникът трябва да превключва два пъти в денонощието: в 23 часа и в 6 часа през лятото и в 22 часа и в 7 часа през зимата.

От есента на миналата година Духалова почва да получава странни сметки за ток, значително по-високи от предходната година. В тях делът на по-евтината нощна електроенергия съществено е намалял.



Сметките са пълни с необясними стойности



за потреблението. Според тях през цялата зима потреблението й нощем е значително по-малко от дневното, въпреки че тя се отоплява с акумулираща печка. Този тип уреди консумират ток само нощем, когато е по-евтин, а през деня отдават топлината. Опитът на жената да пести по този начин обаче се осуетява.

Стефка Духалова живее с възрастната си майка. "През деня не ползваме много ток, понеже аз съм на работа, а майка ми е доста пестелива", обяснява Стефка. Цялото отопление се дължи на двукиловатовата акумулираща печка. Т.е. по-евтиният нощен ток би трябвало да преобладава в сметките, и то най-вече през зимните месеци. Но не е така. От сметките излиза, че средната консумация на нощен ток е едва 10-20% от общото месечно потребление между ноември 2009 г. и март 2010 г. За края на март и началото на април, когато времето се затопли, става точно обратното - нощният ток в сметките се увеличава.

Още през зимата, когато започват да пристигат странните сметки, Духалова отваря таблото с електромера и вижда, че въпросният тарифен превключвател изобщо не работи и на практика се отчита цялата консумация само като дневна енергия. Как изобщо ЧЕЗ изчислява, че все пак 10-20% от консумацията е нощно време, е загадка.

Първият сблъсък на жената с ЧЕЗ е, когато веднъж издебва техниците, дошли да отстранят повреда. "Показах на техника таблото, за да види, че часовникът на електромера не работи, но той ми се изсмя и ми каза: "Работи си, просто е изостанал малко. И въобще не направи нищо". Поспорили малко, но



техниците я отрязали и я пратили да се жалва в ЧЕЗ



Естествено, жената се опитала първо да се свърже по телефона с колцентъра на ЧЕЗ. И докато чака да се свърже, имала възможността с часове да наблюдава въпросния часовник: "Понякога стоях с часове пред таблото и накрая се уверих, че часовникът изобщо не върви". Освен това навъртяла 70 лв. сметка на телефона без никакъв резултат. Когато най-накрая успяла да се свърже с оператор, след кратка справка в базата данни на ЧЕЗ й отговорили, че собственик на партидата е баща й. Служителката от другата страна на линията била непреклонна: "Трябва той да дойде и да подаде жалба". Въобще не се трогнала от обяснението, че човекът е починал преди 10 години. "Електромерът е на негово име, но не мога да го прехвърля на свое, понеже в общината изгубиха част от документите за наследството", обяснява жената.

Все пак от ЧЕЗ се съгласили да пратят техник да провери уреда. Записали я, но при няколкото обаждания да пита какво става получавала различни отговори - ту че техникът трябва да дойде до 7 дни, ту че е необходим цял месец. В действителност според общите условия на "ЧЕЗ Разпределение" при подаване на писмено искане за проверка предприятието трябва да прати човек за проверката до 3 работни дни. Но там не пише в какъв срок се реагира при заявка по телефона.

По-лошото обаче е, че когато техникът все пак бива изпратен на място да види положението, никой от ЧЕЗ не я предупреждава нито за деня, нито за часа. Това се случва на 13 април. "Разбрах от една съседка, която ми се обади на мобилния телефон, че има някой пред таблото. Когато се прибрах вечерта, видях, че часовникът е поправен", разказва Духалова. Това е хубаво, но според член 25 ал. 1 от общите условия на ЧЕЗ енергото трябва да състави констативен протокол, под който се подписва клиентът или някой друг свидетел. Въз основа на този протокол в 7-дневен срок



потребителят може да претендира за обезщетение



В случая протокол няма, а на всичкото отгоре жената дръзва да иска преизчисляване на сметките за половин година и да й върнат парите. За нея е очевидно, че електромерът й не е работил коректно, но за ЧЕЗ това трябва да се докаже. Стефка изпраща майка си да се занимава с това, но впоследствие искрено съжалява. Защото възрастната жена трябвало да поеме всички негативи от лошото държане на служителите в клиентския център на ЧЕЗ. Понеже й хрумнало да пише жалба директно до директора на ЧЕЗ, й се наложило да изслуша цяла тирада, че до директора "не се пише". Пише се до началника на района. Приели жалбата, но Стефка Духалова още очаква да чуе какъв ще е отговорът и най-вече - колко пари ще й върнат.

А парите никак няма да са много. Защото в общите си условия от ЧЕЗ предвидливо са записали, че в такива случаи може да се коригира сметката само за 3 месеца назад. "Освен ако не може да се установи точното време на повредата", пише в текста. Как става това - не е ясно.

В крайна сметка в случая от ЧЕЗ ще преизчислят сметката само за последните два месеца, научи "Сега" от компанията. Това са последните две сметки, които все още не са платени. Когато Духалова получи коригиращата сметка, ще види, че през топлите март и април нощно време е харчила 40% от целия консумиран ток. През зимата съотношението за нея е било средно 85% на 15% в полза на дневния ток. И за март 2010 г. вместо 156 лв. тя ще трябва да плати "само" 145 лв. Излиза, че



тя е спестила цели 11 лв. за отоплителния сезон



"За мен проблемът е решен, преизчислено е с оглед на спрения тарифен превключвател", казва пред "Сега" шефът на "Обслужване на клиенти" в ЧЕЗ Радослав Димитров. От неговите обяснения излезе, че все пак фирмата може и да се смили над жената и да й коригира сметката за повече време назад. "Но първо трябва да направя допълнителна проверка, която да покаже колко месеца не е работил въпросният часовник", каза Димитров и обясни как се прави това. Един от критериите е да се сравнят показанията на този електромер с тези на съседите, обясни той. Само че според Стефка Духалова не всичките й съседи се отопляват с ток - някои са на нафта, други на въглища или дърва.

"Аз мислех да питам има ли някакво обезщетение за този проблем с електромера, но гледам, че дори не се знае дали ще ми върнат парите за времето, през което не по моя вина съм плащала само по дневната тарифа. И сега какво - да отварям всеки ден таблото и да следя дали часовникът работи коректно ли?", чуди се тя.