Доста хора ще ви кажат, че възходът на онлайн пазаруването ще доведе до постепенното изчезване на търговците в обичайните магазини. Но ново изследване от Google, проведено заедно с Ipsos Media CT и Sterling Brands, показва, че връзката между дигитален и реален магазин е много по-тясна от когато и да било. В проучването как предпочитат да пазаруват хората се развенчават 3 мита за търговията на дребно. То показва, че всеки двама от трима потребители не намират необходимата им информация във физическия магазин и 43% го напускат разочаровани. Точно тук е силата на дигиталния свят, който помага на продавачите да подобрят обслужването на купувачите в магазина.

Търговията на дребно е в процес на драматична промяна. В магазините посещаемостта спада рязко, докато онлайн се увеличава, тъй като потребителите боравят предимно със смартфони. Клиентите искат все повече информация и все по-персонализирано преживяване по време на пазаруването. 71% от купувачите твърдят, че смартфоните вече са неотменна част в процеса на пазаруване. Проучвания сочат, че европейските потребители очакват пълно интегриране на онлайн магазините с реалните, като 73% от тях казват, че качеството на уеб сайта или мобилното приложение на бранда може да е достатъчен мотиватор, за да ги накара да посетят обекта. Предимството на реалните магазини е, че дават възможност дадена стока да не само да се види, но и да се пипне.

Какво ни очаква в бъдеще? Ако пазарувате някакъв хранителен продукт например, на дисплея на телефона ви ще се показва препоръчителна готварска рецепта. След това ще ви насочи към мястото, където може да се открие подходящата за дадения случай бутилка червено вино. Но най-голямата изненада е на касата, където няма касиер, а компютър, който автоматично сканира продуктите в количката за пазаруване, а



плащането става с ключовете за колата,



в които са запаметени данните на кредитната карта на даден човек. "Благодарим ви, че пазарувахте при нас. Заповядайте отново" - прозвучава от високоговорител на изхода на магазина.

Това не е научна фантастика, както биха си помислили много хора. Не, само след няколко години всичко това ще бъде реалност в магазините за хранителни стоки. Поне така смятат изследователите от Научния център за развитие на изкуствения интелект в Санкт Вендел в германската провинция Заарланд. Те разработват "магазина на бъдещето" или retail lab, както още го наричат. В този център учените се опитват да приспособят традиционните магазини и супермаркети към реалностите в дигиталния свят. "Клиентите ще искат все повече информация и повече услуги, които познават от електронната търговия", обяснява изследователят Герит Кал пред "Дойче веле". Прогнозите сочат, че скоро 1/4 от германците ще пазаруват електронно. Това засилва натиска върху търговията на дребно, която не може да си позволи да изостава от новите тенденции. За целта могат да се използват "тагове" - електронни етикети върху продуктите, които например съобщават в склада, че стоката на щанда е изчерпана. Освен това електронните етикети ще съдържат информация за цената и качеството на продукта.

Всичко ще бъде в услуга на клиента, обяснява Герит Кал. Негово величество клиентът ще обикаля щандовете с личния си мобилен телефон, ръководейки се от заложения в него електронен списък за пазаруване. И не само това - скоро клиентът ще бъде предупреждаван от смартфона си за възможни алергични реакции. За това е достатъчно само да задържите телефона си малко по-дълго върху съответния продукт.

Всичко това, разбира се, си има цена. Преди да получи подобно обслужване,



потребителят трябва да сподели с електронната мрежа



доста лични данни. Така например предварително трябва да се е регистрирал с пръстов отпечатък в своята електронна пазарна кошница. Тогава автоматично се "снема" и потребителският му профил. Но нима някой би желал да споделя толкова информация за себе си, превръщайки се в нещо като "стъклен клиент"? Къде остава защитата на личните данни? "Разбира се, че това се възприема негативно, но клиентът сам решава дали да посочи личните си данни или не. Ако ги сподели, ще може да ползва всички тези предимства или пък не", обяснява Герит Кал.

Находчивите търговци използват всички мобилни възможности, за да направят добро впечатление на клиентите. Бриджит Долан, вицепрезидент на Sephora, споделя: "Една от най-големите възможности, които предлагаме на клиентите, е да се възползват от телефоните си като търговски помощник, когато са в магазина. Достъпът до тази информация е перфектен начин да намерят всичко, което търсят, и да получат съвети от Sephora". Казано по-просто, собствениците на магазини могат да заложат на онлайн присъствие чрез сайтове за пазаруване, мобилни приложения, мобилни реклами и локални резултати при търсене. Това включва и интегриране на локална информация при търсене. Географското насочване на рекламите пък помага на клиентите, които са в непосредствена близост до търговския обект.

Допитване до клиентите в един супермаркет в Заарбрюкен показа обаче, че "супермаркетът на бъдещето" се възприема засега доста скептично. Потенциалните предимства на "интелигентния магазин" не убеждават традиционния купувач. Една млада жена споделя например, че е изцяло против дигиталния магазин. "Това е твърде безлично. Предпочитам да има продавач и той лично да ме упъти, когато го попитам кое къде мога да намеря, колко струва и качествен ли е продуктът", смята тя. Край щанда за сирена възрастен мъж неодобрително поклаща глава: "Да плащам с мобилен телефон или с връзката с ключове - не мога да си го представя. По-добре всичко да си остане такова, каквото е сега". Млад човек, който току-що е бил консултиран на щанда за вина, добавя, че предпочита и занапред да бъде съветван от хора, а не от машини. И все пак - в Научния център в Санкт Вендел са единодушни - дигитализирането на търговията на дребно не може да бъде спряно. В лабораторията учените се опитват да симулират пазаруването на бъдещето: насядали край огромна маса, те поръчват чрез таблет напитки, които са на привършване. Или пък с един клик на мишката те пълнят дигиталния си списък за пазаруване в смартфона си с продукти - директно от рекламите по телевизията. А оттам - и в кошницата на клиента на "супермаркета на бъдещето".