|
Какво точно става и самите концесионери от столичното водно дружество май не са в състояние да обяснят. Единственият видим резултат (освен атрактивните сметки за по хиляди левове, плод на технически грешки), е привидно минималното, но пък сигурно нарастване на сметките на всички потребители. Новият софтуер акуратно измъква допълнителни левчета от джобовете. Гражданството, от своя страна, окупира касите да иска обяснение и съвсем напече положението в и без това жежкото лято.
Засега служителите на "Софийска вода" най-често повтарят в транс един познат рефрен, модифициран в техен вариант:
"грешка, грешка" - май объркахме компютрите с компотите
Вирусът, довел до разстройство цялата система на водното дружество, е споходил вече солидна част от столичани. И ако не се е стигнало до масова истерия, то е, защото немалка част от хората си издължават борчовете към дружеството въпреки някои странности, които виждат в изпратените им фишове. Просто защото завишението на сметката е с няколко лева.
Така че, ако човек няма нерви по цял ден със слушалка на ухо да чака да се освободи линията на телефонния център или да виси пред някой от офисите за услуги, за да му обяснят откъде му се е появило старото салдо във фиша, след като много добре си спомня, че се е издължил до последната стотинка, просто си плаща сметката. Касиерката не може или не иска да му даде обяснение и автоматично го препраща за справка към някой от офисите за услуги. Човекът обаче бърза, тегли една цветуща на касиерката, на центровете и на държавата, хвърля 5 левчета отгоре и си заминава.
Не всеки обаче е склонен просто да плюе и да отмине. Така че нервните групички, струпани край центровете за услуги на гражданите, станаха всекидневие. Повечето хора са там, за да искат обяснения за надписаните сметки, да питат защо никой не идва да им отчете водомерите и не им изпраща бележки.
Един от тези офиси в центъра на София непрекъснато изглежда възтесничък, поне отвън. Още от рано сутринта десетина души са се накачулили по стълбите и чакат да им дойде ред. Охраната зорко бди да влизат един по един.
Пропускателният режим е
либерален само за платците, които не искат никакви обяснения
Те обикновено идват, допитват се до чакащите дали да заемат ред и после отегчено се изкачват по стълбичките до касата, за да си платят сметката.
Междувременно опашката отвън започва да се извива по тротоара и да нервничи, че вътре се работи бавно. "Чакам вече над половин час, а за това време само двама са влезли", обяснява възрастен мъж. Той е дошъл с картонче да се самоотчете, понеже се разминал с инкасатора два дни преди това, а трябвало да си предостави данните до края на месеца. На други не им е за сефте да се редят на опашка. Сериозно нервирана жена към 50-те виси пред центъра за втори или трети път. Тя и още няколко от чакащите попадат в списъка за надписани сметки.
"Бях на база и плащах по 8-9 лв. за двама души. През декември си сложихме водомери. Първо идвах сто пъти дотук да ги моля да пратят някой да ги узакони. Появи се човек чак в края на март, а преди това мина госпожата, дето отчитала за тримесечие. Пратиха ни някаква сметка от 26 лв. за три месеца. Сега за юли пък са написали 70 лв.", негодува госпожата. Казва, че идвала няколко пъти да се разправя, но не е много убедена дали след поредното висене ще си реши проблема. Сложили й 33 кубика отгоре за топла вода, а студената я завишили с 3-4 кубика.
"Не знам дали ще ми решат проблема, но дъщерята се обади по телефона, казаха й, че е станала грешка, и дори се извиниха," разяснява една от пенсионерките на опашката. "От 28 март до 6 юни платих 60 кубика. Автоматично същата сметка ми се прехвърля в новата, а тя е за месец и десет дни", разяснява казуса жената. Дошла е на място с данните от водомера, както ги посъветвали по телефона. "Четиримата харчим месечно около 16-20 кубика топла и студена вода", обяснява тя.
В много от случаите става въпрос за сметки от 70-100 лв.,
които са малко шокиращи, но принципно поправими след неколкократно редене по опашки. Не са малко обаче и хората, които висят пред офисите, за да им обяснят защо не им пращат бележки.
Мъж от столичния квартал "Лозенец" например недоумява защо от януари никой в блока им не е получавал сметки. "Знам си, че имам 59 кубика, защото съм си записал всичко, ама те не ми пращат съобщение. Та искам да видя колко ми е сметката", разяснява човекът. И недоволства, че инкасаторът идвал два пъти, уж си записвал нещо и викал: "Ще се оправим", ама не се оправяли.
"Абе, хора, не сте ли наясно, че стремежът на "Софийска вода" е, ако може да надпише вода, която не сме изразходвали, за да може да го заложи като база и да ни тормози на тримесечие. Ето, този месец водомерите ми показват по-високи числа. И те сега ще ми ги сложат като база за следващите три месеца, за да си платя предварително. Цялата работа е да се плати вода, която не е изразходвана - за да може да се съберат пари да плащат на служителите. Ама аз съм просто един абонат на "Софийска вода". Веднага бих се отказал от тях, ако имаше алтернатива", стига до кардинално заключение пореден нервиран абонат на монополиста.
Всеки ден в информационните центрове звънят по 2000 столичани
заради сметките, които получават, обясниха неотдавна от "Софийска вода". Повечето недоразумения се дължат на съвпадение на периода на плащане на старата сметка с издаването на новата фактура. В тези случаи сумата за следващия месец ще бъде намалена, твърдят експертите. За бомбастичните сметки пък било виновно лошото качество на данните, които бяха въведени в системата. Тъй като тя работи на принципа на един реален отчет (показанията на водомера), следван от две месечни таксувания по показанията на последния реален отчет, се стига до бъркотията с фактурите. И затова всяка грешна сметка, срещу която няма възражения, води до натрупване на тримесечна грешка до следващия реален отчет, обясняват от дружеството.
От "Софийска вода" официално се ангажираха всички сметки, срещу които има възражения, да се разглеждат индивидуално и при необходимост грешката незабавно да се отстранява.
|