|
- Искам да се върна назад, когато започна въвеждането на системата за фактуриране. Първият проблем е, че подценихме качеството на информацията, която трябваше да прехвърлим в новата система. Голяма част от нея беше погрешна, а системата за фактуриране изисква пълна точност. И когато приложихме нововъведението в практиката, възникнаха множество проблеми.
През февруари направо беше невъзможно да издаваме сметки. Впоследствие правихме някои подобрения на софтуера, които решиха няколко въпроса, но не и проблема с лошото качество на оригиналните данни. Надяваме се до края на август да сме решили повечето от проблемите, за можем да изпратим на клиентите си сметки, които са реални и правилни.
Освен да поднеса извиненията си, че тази ситуация продължи толкова дълго време, мога да ви уверя, че работим изключително упорито, за да решим проблемите. Вероятно трябваше да тестваме данните преди да пуснем системата в действие, но истината е, че те се оказаха много по-лоши, отколкото очаквахме.
- От общината не ви ли дадоха срок да се справите с проблема. И какво ще стане, ако това не се получи?
- Общината не е поставила срок, но е много, много загрижена и непрекъснато ни подканят да решим въпроса колкото се може по-бързо.
- Колко пари до момента са вложени за въвеждането на системата и колко ще струва подобряването й?
- Не е превишена цената, която беше обявена първоначално. Оригиналният бюджет за информационните системи беше около 3,6 млн. лв. Той се спази и няма да се превиши, тъй като не е имало допълнителни разходи. Просто се стигна до напрежение във фирмата. В центровете за услуги се появиха големи опашки, тъй като много хора имат питания по сметките, които са получили.
Сега имаме 7 центъра за обслужване на абонатите и скоро планираме да открием още един, въпреки че това не е достатъчно. Наскоро се споразумяхме и с банка ДСК. Това донякъде ще реши проблема с някои околни села, които бяха слаба точка. Сега например абонатите в Нови Искър ще могат да си плащат на място в ДСК. Споразумението вече е в сила и към всяка сметка ще бъдат прикрепени разписки за заплащане, така че всеки, без значение дали е клиент на ДСК или не, да може да отиде да си плати. Смятаме, че това ще помогне да се намалят опашките, тъй като вече разполагаме с около 50 точки, където хората могат да се издължават.
- А какво да правят гражданите, когато решат, че сметката им е надписана? Има ли смисъл да се жалват?
- Ако се види, че някоя сметка е погрешна и се установи, че не отговаря на реалния отчет на водомера, клиентът е задължен веднага да протестира. Ние разследваме случая в офиса или изпращаме нашите инспектори, които на място проверяват водомера, връщат информацията и в много кратък срок издаваме т.нар. кредитна разписка, с която да се коригира сметката.
- Връщат ли се парите на хората?
- Това е избор на клиента. Сумата може да се върне обратно или да остане като кредит за следващите сметки. На повечето частни клиенти правим отчитане на всеки три месеца. За да се получи т.нар. сметка на база, тя трябва да бъде основана на реално отчитане. Доста от данните обаче бяха с лошо качество и се оказа, че базата беше сметната погрешно. Затова някои от сметките, които бяха издадени на този принцип, бяха доста високи и грешни. Но те бяха основани на исторически данни, които са вкарани в системата.
- Кое точно не е коректно в данните?
- Има 11 500 блока и в тях 3500 общи водомера не работят. И тъй като водомерите не са работели, оригиналната база не е била правилна и се е стигнало до т.нар. натрупваща се грешка между реалното потребление и отчетеното на база. Освен това проблеми има и с индивидуалните водомери, понеже голяма част от тях също не работят. Те не са наша собственост, но ние трябва да ги отчитаме. Знаем, че някои от тях не работят или са доста стари и отчитат по-малко. А това до голяма степен може да обясни оплакванията, които получаваме за високи сметки. Затова можем да предложим на клиентите да си подменят водомерите с по-прецизни уреди, за да знае всеки реално колко изразходва.
|