|
- Мисля, че специално столичното "Електроразпределение" се стреми да нарича хората, които употребяват енергия, "клиенти" и да се отнася с тях именно като към клиенти. "Потребители" сме ги нарекли, защото така са наречени и в енергийния закон и би възникнало различно тълкувание и противоречия.
Това на практика е един обществен договор между нас и клиентите. Той бе обсъждан с потребителските организации, с камарата на енергетиците, канихме и вас, журналистите. И сме се стремили да балансираме между интересите на потребителите и тези на дружеството с ясното съзнание, че ние изпълняваме някаква обществена функция.
- Помня, че по време дебатите имаше възражение, че този 10-дневен срок за плащане, който давате, е доста късичък. Защо е останал? Все пак на човек може да му се наложи да отиде в провинцията, в чужбина, може просто да забрави или да няма време да плати в срок...
- 10-дневният срок е предвиден в енергийния закон и затова не можем да го променим. Реално погледнато, плащането на електроенергията става в едномесечен срок след последния ден, в който е била консумирана. Защото има технологичен срок за съставяне на самата фактура. 10-дневният срок почват да тече от деня, в който тя се издава. От една година насам ние фиксираме следващия срок за плащане във фискалния бон, който издаваме на касата, и така потребителите са предупредени доста отрано.
Колкото до закъсненията, зависи заради какво е закъснял човек с плащането. Нищо не пречи при по-дълго отсъствие от дома електрозахранването да бъде прекъснато временно. Вярно, спирането и последващото му пускане се плащат, но това са разходи за нас и не би трябвало да са за сметка на останалите потребители.
А от доста време насам плащанията не се вършат само на касите - може да се открие разплащателна сметка, може да се плати през Интернет, направо от банкомат, ако човек си помни абонатния номер, по телефона чрез системата E-pay.
- Не беше ли възможно в общите условия числото от месеца, на което става засичането на електромерите и плащането на сметките, да се запише и да се знае оттук нататък?
- За съжаление, не можем да засечем всички електромери в един и същи ден. Има технология, която изисква, след като се изчетат показанията на уредите, данните да се въведат в изчислителния център, да се проверят, да се издадат фактурите, те да се проверят още веднъж за грешки и едва след това да се разнасят. Това е технологията.
- Записали сте, че ще връщате по 20 лева при неспазване на някакъв срок и при прекъсване на тока над 24 часа? Можете ли да изредите и сроковете, при чието неспазване ще давате тези пари?
---------------------
- Тези пари ще се плащат от нас, когато постъпи оплакване, че не е спазен срок, който е написан в общите условия. Но освен тези пари, ние носим и имуществена отговорност. И двете, ако сте забелязали, не се взаимоизключват, а вървят заедно. Т.е. освен обезщетението в пари, ние поемаме и имуществена отговорност за щетите по наша вина.
------------------
Целта е после да търсим къде точно е допусната грешката и да вземем такива мерки, че да не се налага втори път да плащаме. Пределно ясно е, че и при нас нещата някъде скърцат. Така е във всяка голяма организация, в която работят много хора.
- ...които понякога допускат кошмарни грешки, като например онази сметка за ток от над 3000 лева, за която бе писано наскоро. Как може да гарантирате, че такива грешки няма да се случват?
- Ние в момента правим обществена поръчка за нов софтуер за системата за обслужване на клиенти. Надявам се така да имаме и по-добра наблюдаемост върху тази част от дейността и повече канали за обратна връзка. Сегашната ни компютърна техника е само за издаване на фактурите. Целта е, когато дойде клиент с конкретен проблем, това да може да се фиксира в базата с данни и да имаме историята на всеки - от заявката за присъединяване към електромрежата до обаждането по всеки повод и това да се съхранява на едно място. Такива системи за връзка с клиентите работят навсякъде в Западна Европа.
- Грешката, за която ви споменах, беше чисто човешка.
- А има ли човешка дейност, при която да не се допускат човешки грешки? Винаги съм твърдял, пък и се доказва от данните, с които разполагаме: в нашето дружество имаме по-малко от 0,2% грешки и това се видя при трикратното четене на електромерите миналия декември.
Колкото до конкретния случай, ние коригирахме тази сметка, преди още вестниците да разберат за нея. Просто при въвеждането на данните в компютъра една цифра е сбъркана и това довежда до високата сметка. Новият софтуер ще елиминира такъв род грешки.
- Какви ще са сроковете за отстраняване на аварии?
------------------------
- Два часа е срокът за идентифициране на аварията и, ако не може да се отстрани за 8 часа, трябва да се предупредят потребителите. 24 часа е максималният срок, в който потребител може да остане без ток - след това му дължим 20 лева и още по 10 лева за всеки 12 часа без ток.
-----------------------
Тези часове са дадени неслучайно, те са премислени. Ще ви дам пример - през декември "Надежда" и част от "Обеля", останаха без ток заради наводнен колектор с кабели. Тази вода трябваше да се изпомпа от пожарната, за да може да се влезе. Ако ситуацията бе нормална - т.е. всички кабели си стоят по лавиците и са необелени, можехме да пуснем работниците си вътре. Но те бяха обелени и трябваше да изключим напрежението. А в случая два дена отидоха само за изпомпване на водата. Но хората стояха без ток само няколко часа, защото пуснахме резервното захранване.
Гарантирам, че ние не можем да стигнем дотам, че да оставим някой квартал 24 часа без електроенергия. Но само ако всичко е така, както е проектирано и изградено. Всичко се компрометира от кражбите на проводници и неслучайно толкова много се оплакваме от това. Най-големи прекъсвания на тока, макар и не чак 24-часови, допускаме по периферията на София - Нови Искър, Лозен. Там има непрекъснати атаки срещу въздушните проводници. Тези квартали също имат резервно захранване, но като бъдат откраднати кабелите от едната страна, ситуацията става рискова.
- А как ще се уредят случаите, когато уредите в дома гърмят от колебания в напрежението и честотата на тока?
- Честотата на тока е качество на самата енергийна система и не зависи от нас. Колебанията на напрежението в българския стандарт са възприети в доста строги норми и мрежата в столицата е проектирана и изградена по тези строги правила.
--------------------
Ако сте забелязали, ние поемаме имуществена отговорност до размера на щетите, нанесени в тези случаи, ако потребителят е заявил за това в 30-дневен срок от повредата. Събира се комисия, разглежда причините и дава експертно заключение.
Но покриваме разходите само ако се установи, че щетите са от мрежата, а не вследствие например от лошото заземяване на уреда. Но и да се случи, печката ви например няма да го усети. Ще се отрази по-скоро на телевизора.
-------------------------
Между другото и това е причината толкова да се оплакваме от кражбите. Всяко откраднато съоръжение води до влошаване на техническите параметри на мрежата и дори до пряка опасност за живота на хората. Затова и в общите условия са предвидени до 8 часа годишно прекъсване на тока поради профилактика, за която сме длъжни да уведомим потребителите предварително чрез медиите.
- А защо в общите условия не са упоменати изрично начините за спиране на тока на нередовните платци?
- Цените на различните начини за изключване на тока при неплащане - от бушона, от електромера и т.н., са упоменати в ценоразписа на предприятието. Защо трябва да го описваме в общите условия?
- За да не се изкушавате да спирате тока в петък вечерта, когато човек и да иска, няма как да плати и ще си стои целия уикенд без ток.
- Когато не си платил, дали е петък вечерта или събота сутринта, ти не си платил. Пък и петък е работен ден, а съм сигурен, че след като работното ни време е до 17 часа, никой наш служител няма да ходи след това да прекъсва електроснабдяването. Все пак се съобразяваме с това. Но не можем да запишем в общите условия, че токът се спира от понеделник до четвъртък. В края на краищата няма да е почтено.
- В общите условия е отбелязано, че ако потребител не плати три пъти навреме в рамките на 12 последователни месеца, вие си запазвате правото да му монтирате съоръжение за предварително плащане на тока? Какво ще представлява то?
- Ние просто сме отворили вратата за това, без да сме експериментирали досега достатъчно. В Западна Европа съществуват такива системи за предварително заплащане на газ и ток. Те ще се купуват от дружеството.
------------------------
Става въпрос за доста по-интелигентни уреди от тези с монети - терминални устройства, които се поставят в дома на потребителя и в които се поставя магнитна карта, предварително заредена с определена сума. Далеч съм от мисълта, че това устройство и електромерът трябва да са на едно и също място. Категорично измерителните уреди не трябва да бъдат вътре в жилищата, пък и в енергийния закон е казано, че те се поставят на границата на собствеността.
------------------------
- Вярно ли е, че вие и колегите ви от страната сте предложили на енергийното министерството да се криминализира кражбата на ток?
- Направихме наистина такова предложение, но има много, предимно юридически спорове как точно да стане и къде да залегнат тези текстове - в енергийния закон или в Наказателния кодекс. Не съм юрист и не съм запознат с материята.
- Добре, кражбите нанасят големи вреди на системата, а оттам и на потребителите. Но откраднатият ток не може да се съхрани някъде, та полицията да го открие или да има свидетели. И излиза, че доказателствата за кражбата са чисто технически, т.е. са предимно във вашите ръце. Каква защита ще има тогава човек, ако просто е набеден?
- Та ние ще твърдим ли, че някой краде ток, ако той не краде? Все пак, криминализирането означава, че ще има съдебен процес и ние няма да можем да се произнесем предварително. В съдебната зала ние ще твърдим, че има кражба и ще се опитваме да го докажем. Съдът ще прецени кой е прав.
Ролята на медиите в случая е много голяма. В Будапеща например забелязах големи билбордове с изрисуван електромер, под който пишеше: "Защо да плащам, ако той краде?" Значи те се стремят да създадат нетърпимост срещу това. Ние и сега получаваме анонимни или подписани сигнали от рода на: "Проверете там и там". Но ако не създадем обществена нетърпимост към това явление, нищо няма да постигнем.